I.H.

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カスタマーサクセス設計とチャーン改善。ハイタッチからテックタッチまで

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経歴サマリ

エンタープライズ向けSaaSのCSMを経て、CS組織の設計・分業モデル構築を担当。オンボーディング標準化とヘルススコア設計で解約率改善に貢献してきた。

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スキル / 専門領域

カスタマーサクセス設計KPI設計・可視化業務プロセス設計（BPR）セールスイネーブルメント

支援フェーズ / 役割

現状分析・課題整理業務設計定着化・運用改善

業界経験

SaaS / IT金融通信

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